Keine Panik. Bitte melden Sie den Verlust schnellstmöglich bei unserer Zentrale. Wir werden den RFID-Chip anschließend sperren und Sie erhalten gegen eine Servicegebühr einen neuen RFID-Chip.

Ganz einfach per App oder mit Ihrem RFID-Chip. Bei Zwischenstopps können Sie das E-Fahrzeug problemlos per App abschließen und wieder öffnen, ohne die Buchung zu beenden. Wenn Sie den RFID-Chip benutzen und einen Zwischenstopp machen wollen, muss das Fahrzeug mit dem Schlüssel im Handschuhfach geschlossen und geöffnet werden.

Halten Sie den RFID-Chip an das Lesegerät, verschließt das Fahrzeug die Türen und beendet automatisch auch die Buchung. Deshalb bitte den RFID-Chip nur zum Start und zum Beenden der Buchung an das Lesegerät halten.

Falls Netzprobleme vorliegen, kann auch ganz einfach per Bluetooth zwischen E-Fahrzeug und Smartphone kommuniziert werden. Schalten Sie hierzu die Bluetooth-Funktion an Ihrem Smartphone ein. Das E-Fahrzeug erkennt die Verbindung über die App automatisch.

Die Abholung und Rückgabe der Fahrzeuge erfolgt an E-Carsharing-Stationen mit ENCW-Ladesäulen. Das E-Fahrzeug muss dabei nicht an derselben E-Carsharing-Station zurückgegeben werden, an der es abgeholt wurde. Somit können Sie unser E-Carsharing Angebot noch besser auf Ihre persönlichen Anforderungen abstimmen.

Sie finden in der Mittelkonsole ihres E-Fahrzeugs einen RFID-Chip mit der Aufschrift „LADECHIP“. Dieser kann verwendet werden, um jede deer-Ladesäule freizuschalten und einen kostenlosen Ladevorgang zu starten. Halten Sie hierfür den RFID-Chip an die Lesefläche der Ladesäule, um diese zu entsperren und den Ladevorgang zu starten.

Option 1:
Die E-Fahrzeuge verfügen über eine USB-Schnittstelle, über die das Smartphone aufgeladen werden kann. Das Ladekabel ist allerdings nicht im E-Fahrzeug enthalten.

Option 2:
Benutzen Sie ein Münztelefon oder bitten Sie einen Dritten um dessen Smartphone und rufen Sie unsere Zentrale an. Wir können die Buchung manuell für Sie beenden.

Zur erstmaligen Validierung Ihres Führerscheins müssen Sie persönlich bei uns vorbeikommen. Wir werden Ihre Führerscheindaten prüfen und aufnehmen.

Eine halbjährliche Prüfung (alle 6 Monate) ist erforderlich. Die Prüfung kann in unserem Kundenservice-Center erfolgen. Alternativ haben Sie die Option, sich ein kleines Siegel (LAB-ID) auf dem Führerschein anbringen zu lassen. Anschließend können Sie durch einen kurzen Scan die Führerscheinprüfung an vielen Tankstellen, Versicherungs- und Autohäusern durchführen lassen.

Genauere Informationen über die Standorte finden Sie unter: https://stationsfinder.lapid.de/

Falls sich Ihre Führerscheindaten ändern sollten, müssen wir Ihre hinterlegten Daten aktualisieren. Bitte kommen Sie hierzu persönlich bei uns vorbei.

Wenn Sie die Validierung ihres Führerscheins nicht vornehmen, sind wir rechtlich dazu verpflichtet, Sie in unserem System zu sperren. Sobald die Prüfung erfolgreich durchgeführt wurde, wird Ihr Zugang selbstverständlich wieder freigegeben und Sie können unser E-Carsharing-Angebot wieder nutzen.

• Der Kunde haftet, wenn er während der Nutzungszeit das Fahrzeug beschädigt.
• Es besteht eine Selbstbeteiligung in Höhe von 1.000,00 €.

• Ruhe bewahren
• Rufen Sie unsere Zentrale unter  07051 1300-120 an und schildern Sie die Panne
• Wir werden Ihnen daraufhin die nach unserem Ermessen bestmögliche Handlungsempfehlung mitteilen und gegebenenfalls ein Service-Team oder einen Abschleppdienst zu Ihnen entsenden.

• Bewahren Sie Ruhe
• Kontaktieren Sie die Polizei unter 110 und falls notwendig Rettungskräfte unter 112 oder 19222
• Informieren Sie unsere Zentrale über den Vorfall unter 07051 1300-120
• Ein Service-Mitarbeiter wird Sie über das weitere Vorgehen informieren

Der buchende Nutzer, der das Fahrzeug mit seinem RFID-Chip oder per App bucht, kann das E-Fahrzeug Dritten zur Fahrt überlassen, sofern der Buchende selbst im Fahrzeug sitzt und der Fahrer fahrtberechtigt gemäß §3 unseres Rahmenvertrags (gültiger Führerschein, etc.) ist. Verantwortlich hierfür ist generell der buchende Nutzer.

Sie können das E-Fahrzeug gerne auch über eine längere Zeit buchen. Der Tagestarif (24h) beginnt bei 29,90 €.

Das Laden an den Säulen der ENCW ist, bei Benutzung des im E-Fahrzeugs befindlichen Ladechips, für alle ENCW E-Carsharing-Fahrzeuge kostenfrei. Für Ladesäulen anderer Anbieter bitten wir Sie, sich über die aktuell gültigen Tarife und Konditionen zu informieren.

Prinzipiell können Sie das E-Fahrzeug an jeder öffentlich zugänglichen Ladestation laden, sofern Sie Kunde des Betreibers sind. Bitte informieren Sie sich immer im Voraus über die aktuellen Konditionen und Preise der jeweiligen Anbieter. Bei längeren Fahrten können Sie mit dem Ladechip auch Fremdsäulen unseres Roaming-Partnernetzes Intercharge entsperren. Die Ladekosten an Fremdsäulen werden dem Buchenden 1:1 weiterberechnet.

Alle Standorte des Roaming-Netzes finden Sie unter: https://deer.chargecloud.de/

Um die Buchung zu beenden, muss das E-Fahrzeug wieder an einer unserer E-Carsharing-Stationen angeschlossen werden.

Downloads
Preisblatt für Ladedienstleistungen Roaming im Hubject-Verbund
Preisblatt für Ladedienstleistungen Roaming im EnBW-Verbund

• Sie haben die Möglichkeit, Ihre Buchung bequem über die App zu verlängern.
• Sie werden zudem 15 Minuten vor Ende der Buchung von der App benachrichtigt, dass Ihre Buchung bald ausläuft.
• Die Verlängerung der Buchung ist jedoch nur möglich, solange kein anderer Nutzer direkt nach Ihnen das Fahrzeug gebucht hat.
• Kommt es zu Verspätungen, die auch Buchungen anderer Nutzer betreffen, wird eine Pauschale fällig.
• Bei einer Verspätung bis zu 15 Minuten werden hierfür 12,50 € und bei über 15 Minuten 25,00 € berechnet.

Nein. Nach unseren vertraglichen Vereinbarungen dürfen Sie unser E-Carsharing-Angebot nur innerhalb Deutschlands nutzen.

Nein. Kindersitze müssen selbst mitgebracht werden.

Ja, gegen einen Aufpreis von 25,00 € dürfen Sie Ihren tierischen Begleiter mit auf die Fahrt nehmen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Tier während der Fahrt sachgemäß gesichert ist. Um zu vermeiden, dass andere Nutzer sich über Haare, Geruch, etc. beschweren, legen wir Ihnen nahe, eine Transportbox zu verwenden.

Das E-Fahrzeug sollte so hinterlassen werden, wie Sie es vorgefunden haben. Mit der App haben Sie die Möglichkeit, ganz einfach eine Bewertung über die Sauberkeit zu hinterlassen. Je nach Zustand des E-Fahrzeugs werden wir uns um die Reinigung des E-Fahrzeugs kümmern.

Verloren: Melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei unserer Zentrale und teilen Sie uns mit, was Sie verloren haben. Wir werden das genutzte E-Fahrzeug gründlich absuchen und Sie schnellstmöglich kontaktieren. Der Gegenstand kann persönlich im Dienstleistungsgebäude der ENCW (Robert-Bosch-Straße 20) abgeholt werden, oder gegen Aufpreis per Post zugestellt werden.

Gefunden: Bitte melden Sie auch dies schnellstmöglich bei unserer Zentrale. Wir werden den Gegenstand anschließend sicher aufbewahren, bis sich der Eigentümer meldet.

Gegen eine Leihgebühr von 5,00 € können Sie ein Notladekabel erhalten.
Mit unserer Infrastruktur sind Sie jedoch flächendeckend versorgt!